Fundamentos de marketing de servicios (2ª edición) | K. Douglas Hoffman; John E. G. Bateson

K. Douglas Hoffman; John E. G. Bateson
Fundamentos de marketing de servicios (2ª edición)
Paraninfo

Páginas: 569
NO DISPONIBLE EN EL LOCAL - ENTREGA EN 5 DÍAS
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Precio: 920.0
ISBN: 9789706862020

Fundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos (2ª edición)

El principal objetivo de esta obra es que el lector tome conciencia de los problemas específicos que enfrentan las empresas de servicio al cliente: su intangibilidad, variabilidad, perecibilidad e inseparabilidad. Presenta conceptos fundamentales, estrategias modernas y casos reales que ilustran la aplicación práctica del marketing de servicios. Incluye una sección dedicada al comercio electrónico de servicios, ejemplos actuales, análisis de los avances tecnológicos y expectativas hacia el futuro. Además, contiene 17 casos reales con actividades, lo que permite al estudiante no solo comprender la teoría, sino también aplicarla y reflexionar sobre situaciones del mundo real.