Mucho + cerca | ÁLVARO PÉREZ FERNÁNDEZ

ÁLVARO PÉREZ FERNÁNDEZ
Mucho + cerca
VARIOS - AUTOR

Páginas: 300
Precio: 670.0
ISBN: 9789915436050

El desafío de encantar clientes

«Solo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todos en la compañía, desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar».
Sam Walton

Cuando un cliente sufre una fuerte decepción, no siempre lo manifiesta. Muchas veces no se queja, no explica, no avisa. Simplemente se va. ¿Cuántas veces esa decisión tan silenciosa como definitiva pasa inadvertida? Y lo más importante, ¿en cuántos casos podríamos haberlo evitado?

Mucho + Cerca no es un libro más sobre experiencia del cliente. Es una invitación a construir organizaciones que, de verdad, pongan al cliente en el centro. No desde el discurso, sino desde la acción. Basado en años de práctica y en el trabajo de un equipo que ha acompañado a decenas de organizaciones en este camino, el libro resume los aspectos que es necesario trabajar para lograrlo, condensándolo en un modelo claro y aplicable: el Modelo Cinco Estrellas.

Pero Mucho + Cerca tampoco es solo un modelo. Es una forma de mirar el vínculo con los clientes desde una perspectiva profundamente humana. Porque, al final del día, no importa si tu negocio es B2B o B2C, siempre es H2H: de humano a humano.

Se trata de generar conexión entre personas. Escrito con un estilo directo, profesional y cercano, cargado de historias y ejemplos, este libro está pensado para líderes que quieren generar impacto real. Que saben que tener clientes felices no es un lujo, es una condición para la sostenibilidad del negocio. Y que entienden que mejorar la vida de sus clientes es también una forma de mejorar el mundo.